تحویل کالا، آخرین حلقه زنجیره فروش در فروشگاه اینترنتی شماست، اما اهمیت آن به مراتب بیشتر از آن چیزی است که تصور می شود. هر چقدر برای طراحی سایت، تأمین محصولات و جذب مشتری تلاش کرده باشید، اگر در مرحله ارسال، تجربه خوبی برای خریدار رقم نزنید، تمام آن زحمات زیر سوال می رود.
ارسال سریع، ایمن و مقرون به صرفه، یکی از ارکان کلیدی رضایت مشتری و موفقیت فروشگاه آنلاین است. کافی ست تنها یک بار کالایی دیر برسد یا آسیب ببیند تا اعتماد کاربر نسبت به برندتان خدشه دار شود.
حالا مسئله مهم اینجاست: چگونه می توان بین کیفیت خدمات ارسال و کنترل هزینه ها، تعادل برقرار کرد؟ بهترین و به صرفه ترین روش های ارسال کالا کدامند؟ و چه راهکارهایی برای کاهش زمان و هزینه وجود دارد بدون اینکه به تجربه مشتری لطمه ای وارد شود؟
هر فروشگاه اینترنتی منابع و نیازهای متفاوتی دارد و همه مثل دیجی کالا پیک اختصاصی ندارند. برای انتخاب بهترین روش ارسال، ابتدا به این سوال ها پاسخ دهید:
نوع کالای شما چیست؟ شکستنی، حجیم، سنگین یا فاسد شدنی؟
هزینه ارسال را خودتان می پردازید یا مشتری؟
زمان تحویل ایده آل چقدر است؟
ارسال داخل استان است یا بین شهری؟
کالاها ارزش بالایی دارند؟
بسته بندی را خودتان انجام می دهید یا سرویس ارسال؟
آیا ارسال رایگان تبلیغ کرده اید و هزینه آن را چگونه مدیریت می کنید؟
با روشن شدن این موارد، می توانید بین روش های مختلف ارسال کالا که هرکدام مزایا و معایب خاص خود را دارند، بهترین گزینه را انتخاب کنید. در ادامه، معتبرترین سرویس های رسمی و ویژگی های هر کدام را بررسی می کنیم تا تصمیم گیری برای شما آسان تر شود.
اولین و محبوب ترین روش ارسال کالا برای بسیاری از فروشگاه های اینترنتی، استفاده از خدمات شرکت پست ملی است. هزینه ارسال با پست بر اساس وزن، ارزش کالا، مسافت و نوع سرویس تعیین می شود و معمولاً نسبت به سایر روش ها مقرون به صرفه تر است.
انواع خدمات پستی:
پست سفارشی: ارزان ترین گزینه با سرعت متوسط (3 تا 7 روز کاری) برای بسته های تا 40 کیلوگرم، مناسب کالاهای غیرحساس و ارسال بین شهری.
پست پیشتاز: سریع تر و کمی گران تر از پست سفارشی، با محدودیت وزن 25 کیلوگرم و زمان تحویل 1 تا 3 روز کاری.
پست ویژه: مناسب کالاهای حساس و فاسدشدنی با تحویل تا 30 ساعت، هزینه تقریبا دو برابر پست سفارشی دارد و برای فروشگاه هایی که می خواهند کیفیت بالاتر ارائه دهند، گزینه ایده آل است.
مزایا:
پوشش گسترده در سراسر کشور، حتی نقاط دورافتاده
هزینه مناسب و مقرون به صرفه، به ویژه برای بسته های کوچک و متوسط
امنیت بالا و امکان پیگیری آنلاین و پیامکی سفارشات
مسئولیت پذیری شرکت پست در برابر خسارت یا مشکلات مرسوله
معایب:
سرعت پایین تر نسبت به برخی روش های خصوصی و تأخیر در روزهای غیرکاری و تعطیلات
محدودیت زمانی پذیرش بسته ها (تا ساعت 11 صبح) برای ارسال همان روز
از این لینک می توانید قیمت ارسال کالا با سرویس های مختلف پست را برآورد کنید.
برای ارسال کالا با تیپاکس، دو گزینه پیش رو دارید: می توانید از طریق وب سایت یا اپلیکیشن «مای تیپاکس» سفارش خود را ثبت کنید یا شخصاً به نزدیک ترین دفتر تیپاکس مراجعه و درخواست ارسال دهید. همچنین، فروشگاه های اینترنتی قادرند قرارداد همکاری با تیپاکس منعقد کنند تا این سرویس به عنوان پیک اختصاصی آن ها عمل کند و فرایند ارسال بسته ها را از طریق سرویس Tipax-e به طور کامل مدیریت و پیگیری نمایند.
تیپاکس در صورت نیاز، خدمات بسته بندی کالاها را نیز بر عهده می گیرد، که این امر آن را به گزینه ای مناسب برای ارسال های عمده و سازمانی تبدیل کرده است.
برای برآورد هزینه ارسال با تیپاکس کلیک کنید.
تنوع سرویس ها: تیپاکس ارسال های درون استانی، بین استانی و حتی بین المللی را پوشش می دهد. معمولاً بسته ها طی 2 تا 8 روز کاری به مقصد می رسند.
انعطاف در پرداخت هزینه: می توانید هزینه ارسال را خودتان تقبل کنید (و در قیمت کالا لحاظ نمایید) یا آن را به صورت پس کرایه به مشتری واگذار نمایید.
بیمه مرسولات: تیپاکس بر اساس سیاست های بیمه ای خود، متعهد به جبران خسارت های احتمالی وارد شده به مرسولات است، که تضمینی برای اطمینان فروشنده و خریدار محسوب می شود.
با وجود مزایای بالا، تیپاکس در سال های اخیر با برخی مشکلات خدماتی مواجه شده است. گزارش هایی از مواردی مانند تأخیر در تحویل، گم شدن یا آسیب دیدن بسته ها، ضعف در پاسخگویی پشتیبانی استانی و برخورد نامناسب برخی پرسنل دریافت شده است. این موارد باعث نارضایتی تعدادی از مشتریان شده، اما با این حال تیپاکس همچنان یکی از محبوب ترین و پرکاربردترین روش های ارسال کالا به شهرستان ها است.
گرچه این سرویس ارزان ترین روش ارسال کالا محسوب نمی شود، اما به دلیل شبکه گسترده و پوشش مناسب، برای بسیاری از فروشگاه های آنلاین، گزینه ای مطمئن و کارآمد به شمار می رود.
شرکت چاپار با بیش از دو دهه سابقه در حوزه لجستیک و حمل ونقل، خدمات متنوعی در زمینه ارسال کالا از طریق مسیرهای زمینی، هوایی و دریایی ارائه می دهد. این شرکت با پشتیبانی از ارسال های خرد، عمده و پیشتاز، یکی از گزینه های قابل اعتماد برای فروشگاه های اینترنتی محسوب می شود.
خدمات چاپار شامل ارسال های درون شهری و بین شهری با مدل درب به درب است؛ یعنی بسته ها مستقیماً از محل فروشنده تحویل گرفته و درب منزل مشتری تحویل داده می شوند.
انتخاب زمان تحویل: یکی از مزیت های خاص چاپار، امکان تعیین روز و ساعت تحویل بسته از طریق سرویس «چاپار پلاس» است. این خدمت فعلاً در تهران فعال است و احتمال دارد به زودی در شهرهای دیگر نیز ارائه شود.
قابلیت پیگیری مرسولات: با استفاده از کد رهگیری، می توانید وضعیت و مکان دقیق بسته را در هر لحظه بررسی کنید.
هزینه بیشتر نسبت به پست: خدمات چاپار معمولاً از کیفیت بالاتری برخوردارند، اما در مقایسه با سرویس های پستی معمولی ممکن است هزینه ارسال کمی بالاتر باشد. برای اطلاع از نرخ دقیق، می توانید به سامانه برآورد هزینه شرکت چاپار مراجعه کنید.
یارباکس یکی از گزینه های نوآورانه و کارآمد در میان روش های ارسال کالا برای فروشگاه های اینترنتی است. این سرویس کاملاً آنلاین عمل می کند؛ یعنی بدون نیاز به مراجعه به دفاتر فیزیکی، مأمور یارباکس در محل فروشنده حاضر شده و مرسوله را تحویل می گیرد. همچنین با استفاده از اپلیکیشن یارباکس، می توانید به راحتی مراحل ثبت، ارسال و پیگیری سفارش را انجام دهید.
قیمت مناسب: یارباکس یکی از مقرون به صرفه ترین سرویس های حمل، پس از پست ملی است. با استفاده از ماشین حساب آنلاین این شرکت، می توانید پیش از ارسال، هزینه را برآورد کنید.
امنیت بالا: حفظ سلامت مرسولات جزو اولویت های یارباکس است. همچنین، میزان شکایت های ثبت شده از کاربران در مقایسه با برخی رقبا (مانند تیپاکس) بسیار کمتر گزارش شده است.
پوشش جغرافیایی محدود: در حال حاضر، برخی مناطق کشور مانند روستاها، مناطق دورافتاده یا شهرهای کوچک تحت پوشش کامل یارباکس نیستند. در نتیجه، اگر بازار هدف شما شامل این مناطق می شود، بهتر است قبل از انتخاب، از محدوده خدمات آن اطمینان حاصل کنید.
اسنپ یکی از گزینه های اقتصادی و در دسترس برای ارسال کالا، به ویژه درون شهری است. این پلتفرم با ارائه خدمات «اسنپ عادی» برای ارسال های داخل شهر و «اسنپ باکس» برای ارسال های بین شهری یا مرسولات سنگین تر، توانسته جایگاه خوبی در میان روش های حمل ونقل فروشگاه های آنلاین پیدا کند.
برای استفاده از خدمات اسنپ، تنها کافی ست اپلیکیشن آن را نصب و از طریق آن درخواست ارسال ثبت کنید. هزینه ارسال نیز به صورت آنلاین پرداخت می شود، بنابراین لازم است این مبلغ را هنگام تعیین قیمت نهایی محصول لحاظ کنید.
ردیابی لحظه ای: از لحظه پذیرش درخواست تا رسیدن بسته به مقصد، موقعیت پیک روی نقشه قابل مشاهده است. پس از تحویل نیز نوتیفیکیشن دریافت خواهید کرد.
تنوع خدمات بر اساس نیاز: اسنپ متناسب با وزن و ابعاد بسته، وسیله نقلیه مناسب (موتور، سواری، وانت و...) را ارسال می کند. حتی برای بارهای سنگین تر از 25 کیلوگرم، امکان استفاده از وانت با کمک راننده وجود دارد.
سرعت بالا: اسنپ یکی از سریع ترین گزینه های حمل کالا درون شهری است و معمولاً بلافاصله پس از تحویل، بسته را در کوتاه ترین زمان به دست گیرنده می رساند.
نکته قابل توجه:
هزینه متغیر: تعرفه حمل با اسنپ بسته به نوع وسیله، مسافت، منطقه و ساعت درخواست متغیر است. پیش از ارسال، حتماً با مشتری درباره هزینه هماهنگ کنید تا دچار ضرر نشوید.
جابار یکی از نوآورانه ترین روش های ارسال کالا برای فروشگاه های اینترنتی است که با تکیه بر فناوری لاکرهای هوشمند، تحویل مرسولات را سریع تر، دقیق تر و ایمن تر می کند. این سرویس به ویژه برای کسب وکارهای آنلاین طراحی شده تا بتوانند بدون نیاز به تعاملات حضوری یا واسطه های انسانی، فرآیند ارسال کالا را به شکلی کاملاً خودکار مدیریت کنند.
ثبت سفارش: فروشنده از طریق پنل شرکت پست یا کوریر همکار جابار، اطلاعات مرسوله را ثبت می کند.
رزرو لاکر: سامانه به صورت هوشمند، نزدیک ترین لاکرهای در دسترس را پیشنهاد می دهد. فروشگاه می تواند لاکر مناسب را با توجه به موقعیت و ابعاد بسته، انتخاب و رزرو کند.
دریافت کد دسترسی: پس از تأیید رزرو، کدی اختصاصی به همراه نشانی دقیق لاکر برای فروشنده ارسال می شود.
تحویل مرسوله به لاکر: فروشنده با مراجعه به لاکر، مرسوله را با استفاده از کد اختصاصی درون آن قرار می دهد.
تحویل به مشتری: شرکت پست یا کوریر، بسته را از لاکر تحویل گرفته و به مقصد نهایی (درب منزل یا لاکر مقصد) می رساند.
سرعت و دقت بالا: بدون دخالت واسطه ها، فرآیند تحویل ساده و بدون خطا پیش می رود.
تحویل منعطف: مشتریان می توانند در زمان دلخواه و از مکانی مشخص، مرسوله را تحویل بگیرند.
امنیت بیشتر: لاکرهای جابار با سیستم های امنیتی پیشرفته، از مرسولات در برابر آسیب یا سرقت محافظت می کنند.
کاهش هزینه ها: حذف نیاز به پیک یا مراجعه حضوری، هزینه ارسال را برای فروشگاه ها به صرفه تر می کند.
مناسب کالاهای سنگین و حجیم مانند لوازم خانگی بزرگ، مبلمان و تره بار. باربری ها با خودروهای بزرگ مثل کامیونت و کامیون های یخچال دار، مرسولات را به سرعت به مقصد می رسانند و معمولاً امکان بیمه کالا هم وجود دارد.
معایب: زمان تحویل نسبتاً طولانی تر و هزینه بالا به خصوص برای مسافت های طولانی.
روش اقتصادی و سریع برای ارسال بسته های بین شهری، مناسب کالاهای سبک تا متوسط مثل مواد غذایی و دارویی. اتوبوس ها در ترمینال های مختلف دسترسی آسانی دارند.
معایب: محدودیت در حجم و نوع کالا و نیاز به دریافت مرسوله از ترمینال.
بهترین گزینه برای ارسال های درون شهری و مناطق نزدیک، مناسب برای کالاهای حساس و کوچک تا متوسط. امکان تحویل مستقیم درب منزل وجود دارد.
معایب: هزینه بالاتر و محدودیت در حمل کالاهای بزرگ و سنگین.
سریع ترین روش برای ارسال بسته های سبک و کوچک در داخل شهر، با هزینه کم و امکان تحویل در زمان دلخواه مشتری.
معایب: محدودیت در حجم و وزن کالا، تنها مناسب مسافت های کوتاه شهری و ریسک بالاتر آسیب کالا در ترافیک.
پیش از انتخاب بهترین روش های ارسال کالا، باید مشخص کنید که چه تجربه ای را برای مشتریان خود در نظر دارید. مدیریت مؤثر روند خرید، از مرحله انتخاب محصول تا تحویل نهایی، نقشی کلیدی در افزایش رضایت مشتری و فروش موفق دارد.
ما در طراحی سایت های فروشگاهی، مجموعه ای از قابلیت های کاربردی را برای بهینه سازی مدیریت سفارشات و تسهیل تجربه خرید در نظر می گیریم:
آیا می دانستید حدود 40٪ مشتریان، به دلیل مشکلات فنی یا طراحی ضعیف سبد خرید، فرایند خرید را نیمه کاره رها می کنند؟ یک سبد خرید کاربرپسند، ساده و در دسترس، به مشتری حس کنترل و اطمینان می دهد و نرخ تکمیل خرید را بالا می برد.
ماژول هایی مانند ماشین حساب هزینه ارسال، امکان اعمال کد تخفیف، محاسبه خودکار کرایه بسته به روش ارسال، و افزودن هدیه، می توانند تأثیر زیادی بر تصمیم نهایی مشتری بگذارند.
با راه اندازی پنل مدیریت سفارش حرفه ای، می توانید وضعیت هر سفارش را از ثبت تا ارسال ردیابی کنید. همچنین، امکان انتخاب روش پرداخت (آنلاین، در محل یا پس کرایه) و هماهنگی با سرویس های مختلف حمل ونقل نیز فراهم می شود.
آخرین گام در فرآیند خرید، پرداخت است. استفاده از درگاه های پرداخت معتبر و امن، اعتماد مشتری را جلب می کند. ما در تمامی مراحل، از دریافت نماد اعتماد الکترونیکی تا نصب درگاه و راه اندازی پلاگین پرداخت، همراه شما خواهیم بود.
انتخاب روش های ارسال مناسب تنها بخشی از ماجراست. طراحی تجربه ای یکپارچه و مطمئن از لحظه ورود مشتری به سایت تا دریافت بسته، رمز موفقیت فروشگاه های اینترنتی موفق است.
انتخاب بهترین روش ارسال کالا، کاملاً وابسته به نوع خدمات، ویژگی های محصولات و اولویت های فروشگاه شماست. در این مطلب، انواع روش های ارسال کالا برای فروشگاه های اینترنتی را بررسی کردیم و نقاط قوت و ضعف هر کدام را بیان نمودیم.
بر اساس تجربه و مقایسه های انجام شده، پیشنهاد ما به شرح زیر است:
اگر مرسولات شما سبک، با حجم زیر 50 سانتی متر مکعب و ارزش متوسط هستند، پست سفارشی همچنان اقتصادی ترین و به صرفه ترین گزینه است. پس از آن، الوپیک و تیپاکس نیز برای ارسال سریع تر و قابل اعتمادتر توصیه می شوند.
برای ارسال کالاهای حساس مانند مواد غذایی، اجناس شکستنی یا مرسولات فاسدشدنی، توصیه می شود از سرویس هایی با تحویل سریع مثل اسنپ یا پیک موتوری استفاده کنید که ریسک آسیب دیدگی را به حداقل می رسانند.
به علاوه، تنها انتخاب روش ارسال کافی نیست. مدیریت دقیق سفارش ها، پیگیری لحظه به لحظه و ارائه گزینه های متنوع پرداخت و تحویل، از عوامل مهم در افزایش رضایت مشتری و موفقیت فروشگاه شما خواهند بود.
با در نظر گرفتن این نکات، می توانید راهکاری هوشمندانه و متناسب با نیازهای کسب وکارتان برای ارسال کالا انتخاب کنید.
